客戶(hù)服務(wù)部簡(jiǎn)介

客戶(hù)服務(wù)中心全面負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)?？蛻?hù)服務(wù)中心建立了完善的服務(wù)體系，并由一支強(qiáng)大的、訓(xùn)練有素的、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。截止目前，客戶(hù)服務(wù)中心共有員工10多人，客戶(hù)服務(wù)中心下設(shè)呼叫中心，受理客戶(hù)各種問(wèn)題并及時(shí)處理?？蛻?hù)服務(wù)中心正在持續(xù)不斷的改進(jìn)服務(wù)水平與質(zhì)量，最大程度的保證為客戶(hù)提供堅(jiān)強(qiáng)的物質(zhì)保障。

公司客戶(hù)服務(wù)中心設(shè)有產(chǎn)品部、工程服務(wù)部、商務(wù)部三個(gè)職能部門(mén)。產(chǎn)品部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品配套技術(shù)咨詢(xún)、工程服務(wù)部負(fù)責(zé)全球客戶(hù)的產(chǎn)品安裝和維護(hù)，商務(wù)部主要負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等。工程服務(wù)部由十幾個(gè)技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師組成，全面負(fù)責(zé)全球的技術(shù)支持工作?？蛻?hù)服務(wù)中心在深圳集中受理客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求、故障申告和客戶(hù)投訴。

服務(wù)內(nèi)容

售后：產(chǎn)品故障保修服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷回訪服務(wù)、遠(yuǎn)程電話支持、客訴處理

售后服務(wù)公約

1：禮貌接待每一位客戶(hù)，耐心聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，消除煩惱。

2：服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著工衣、戴工卡、工具包、文明施工。

3：嚴(yán)禁向客戶(hù)索取或收受任何禮品酬金。

4：上門(mén)服務(wù)應(yīng)注意不得損壞客戶(hù)物品，服務(wù)完畢后要檢查試用，清理與恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。

5：服務(wù)人員維修工作完成后要自檢、嚴(yán)格把關(guān)，確保維修質(zhì)量，在質(zhì)量保修期內(nèi)，對(duì)客戶(hù)按正常操作及正常保養(yǎng)情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)返修。

6：現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)間充裕，可以給客戶(hù)進(jìn)行二次培訓(xùn)，以滿足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿意度。

7：服務(wù)結(jié)束后與客戶(hù)作一個(gè)正式的告別，并記下客戶(hù)聯(lián)系方式，與客戶(hù)保持長(zhǎng)期聯(lián)系。